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二〇秒弱で印刷され、「モーニング娘。
」はメンバー一人ひとりのブロマイドが用意されるなど、マルチメディア・キオスクの大きな記憶容量を活かして選択肢を広げることができる。
音声入力装置も装備しており、アーティスト名、ジャンル名を声で喧定ずることができる。
ユピキタス・ネットワークがもたらすビジネスの変化-uビジネス済とすべての業務を扱えるサービスを実施している。
決済にはクレジットカードやデピットカードを使い、タッチパネルで座席を指定予約すると、キオスクからチケットが印刷されて出てくるというものである。
ロ－ソン、ファミリーマ－トでも同様のサービスを実施しているが、キオスク単体では発券ならびに決済ができず、端末からプリントされる引換券をレジに持っていかなければならない。
今まで庖舗に置いていなかった新しい商品の販売を中心に展開する日本のマルチメディア・キオスクとは対照的に、アメリカでは庖舗機能の拡張を中心としたマルチメディア・キオスクの活用戦略が動き始めた。
日本のケ－スと同様に庖舗内にマルチメディア・キオスクを置くところまでは同じだが、活用方法が異なり、熟練した庖員に代わり商品の詳細な説明、利用方法・ライフスタイルの提案、類似商品との比較を行う、顧客の晴好・購買履歴と庖内在庫の有無を老虐して最適なおすすめ商品の提案を行う、インターネット販売とリアル販売を統一する「クリック&モルタル戦略」のツ－ルとして活用するなどである。
コンピュータショップなど複雑な商品を扱う庖だけでなく、食料品店などでも食材から献立の提案、必要な材料の庖内での位置を提示したり、書籍庖でも消費者が手に取った書籍と同じ作者の書籍のタイトルを表示したり、顧客カ－ドをキオスクにかざすことで過去の購買履歴から顧客が興味を持ちそうな新刊本を紹介するなど、多くのリテ－ル事業者に有効な手段になると考えられる。
消費者が行うべき操作もバーコードリ－ダを装備したマルチメディア・キオスクなら商品をキオスクにかざしてメニューを選ぶだけで簡単に利用できる。
アメリカでは、このような方法で庖舗にマルチメディア・キオスクを導入する事例が増えており、二〇〇二年には二三%が全庖導入を計画している。
導入には三つのステップがある。
最も導入が容易なのは、ウェブP〇Sである。
庖内にウェプ機能を持つP〇Sを導入し、販売時点で受ける顧客からの質問・要望に対して液晶画面などを使って答える手法である。
この方法は最も多くの小売店舗で実現性が高いと思われる。
さらに、マルチメディア・キオスクを庖内に配備し、消費者が自由にキオスクを操作することで、熟練した庖員から提供されるのと同様の商品説明や関連商品の提案を受けられるようにする。
最終段階では、ネット接続されたハンディターミナルを使って、リアルタイムに庖内の在庫状韻字-コンピュータ管理する方向に向かう。
これにより庖内在庫および他庖の在庫状況をリアルタイムに把握でき、グループ庖舗全体での在庫ロスの最小化に役立つ。
ネットをリアルのビジネスの一部とみなし、ネット消費者を顧客として取り込もうとする企業が増えてきている既存事業の庖舗網と新規のネット事業を統合させる、クリック&モルタル戦略と総称されるアプローチである。
ントが行われており、地域の自然保護活動の拠点ともなっている。
REIは、もともとカタログ通信販売を活発に展開していたが、九六年に河田・85を開設した。
このサイトは開設以来数々の賞を受けた著名サイトであり、総べ－ジは四万五、000ページに及び、顧客コミュニティも充実し、スタッフとのチャットもできるようになっている。
また、庖頭にはウエブキオスクもあり、キャッシュレジスター端末からウェブにアクセスすることもできる。
これによって様々なメリットが出てきつつある。
は、顧客による商品・庖舗情報収集段階での共同集客のメリットである。
顧客は庖舗を訪問する前に自分が欲しい商品についての情報をある程度集め、さらにそれを扱っている庖舗についての予備知識を持つ。
この段階で、ウェブサイトは実庖舗にとって強力なサポート手段になる。
特別の品揃えやイベント・プロモーション情報を流している。
また、庖舗側でウェブサイトのキャッシュレジスター端末にあるウェブサイトを紹介して、庖頭訪問顧客を通販顧客に振り替えることも可能になっている。
このためREIのウェブサイトでは、平均的庖舗の商品陳列数の約三倍にあたる商品数が扱えるようになっている。
は、決済・配送インフラの共用である。
ウェブは、本人認証・決済・配送の部分に弱みがあるが、この部分を日本のコンビニ・インターネットのように実庖舗にやってもらうことによって、ネット上の取引の信頼性は飛躍的に向上する。
この発展形としては、キオスクや庖頭端末のウェブでAVF注して盾頭で決済し、ネットビジネスのチャネルで配送する、という方法もある。
は、顧客満足度の向上手段としての活用である。
ウェブで買ったものの返品を、庖頭に持っていってその場で決済することが可能となる。
ロイヤルティ・プログラムは当初、スタンプカ－ドなどで商店街の顧客維持をねらった手法として注目されたが、その後、航空業界でFFP(フリークエント・フライヤ－ ・プログラム)あるいはマイレ－ジ・サービスなどと呼ばれ脚光を浴びた手法である。
この手法の原理は、得青山客に対して恩典サービスを与えることによって商品変更のスイッチングコストを高く設定し、顧客を固定化することにある。
航空業界でこれが成功した理由は、ビジネスユーザーが多いため航空券の価格成宮仙度が低く、価格を下げるよりむしろ個人に恩典サービスを与えることのマーケティング効果が大きかったためである。
同様のことは、コンピュータ量販庖などにもいえるが、すべての商品で同じ手法が有効なわけではない。
顧客に自社カ－ドを発行することで同一顧客の購買履歴をデータベースで管理し、利益を生み出す顧客とそうでない顧客を区別したうえでそれぞれに応じたリレーションを構築し、顧客のライフタイム・バリュー(顧客が生涯にわたって自社製品の購入に充てる金額の総額)を最大化する。
インターネットを活用して、庖頭にいない顧客とのコミュニケーションチャネルを構築する。
具体的には、ロイヤルティ・プログラムのポイント照会や、ウェブ通販での優待販売、eメ－ルによるプロモーション、顧客IDに応じたウェブ通販商品の品揃え変更・価格のパ－ソナライズなどがあげられる。
最近になって注目され始めた手法で、普及が著しい携帯電話などのユピキタス・メディアを用いて、より密な顧客リレーションを構築する。
現在は携帯電話とP〇Sレジの連動機能ないため、顧客カードなどと併用せざるを得ないが、将来、ブルートゥースなどの技術でP〇Sレジと携帯電話の連携が実現されると、非常に強力な顧客リレーション・ツ－ルになると期待される。
スチックカ－ドであり、従来は処理能力やセキュリティ上の理由などから単一アプリケーションでの利用に限定されてきた最近の半導体技術の向上や、ICカ－ド・インフラ整備の遅さへの業界団体のいらだちなどから、複数のアプリケーションを一枚のカ－ドに搭載するマルチアプリケーション・ICカ－ドが登場し、注目を浴びている。
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